HILFE (FAQ)

Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu Produkten und Service des Coppenrath & Die Spiegelburg Onlineshops. Sollten trotz allem noch Fragen bestehen, dann freuen wir uns über über Ihren Anruf oder Ihre E-Mail an unseren Kundenservice.

Über das Kontaktformular können Sie uns Ihr Problem beschreiben, wenn etwas verloren gegangen ist. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Sollte eine Spielanleitung verschwunden sein, so schauen Sie doch einfach bei unseren Spielanleitungen und laden die gewünschte herunter.

Verwenden Sie hierfür das Kontaktformular, wir beantworten Ihre Fragen umgehend.

Sie haben einen oder mehrere Artikel im Coppenrath & Die Spiegelburg Onlineshop bestellt? Sie sind zufrieden mit der gelieferten Ware und der Bestellabwicklung? Dann teilen Sie Ihre Meinung mit anderen Kunden und bewerten Sie die bestellten Artikel.

Wie das geht, erfahren Sie hier.

Jede Produktbewertung nimmt automatisch an der monatlichen Verlosung eines 50 €-Gutscheins für den Coppenrath & Die Spiegelburg Onlineshop teil.

Die Bestellabwicklung oder die gelieferte Ware haben nicht Ihren Vorstellungen entsprochen? Auch dann freuen wir uns über Ihre Meinung oder einen Hinweis an unseren Kundenservice.

Leider ist es uns nicht möglich, Kataloge an Endverbraucher zu verschicken. Allerdings können Sie sich die Kataloge in Form von Live Books online anschauen.

Hier gelangen Sie zu den Online Katalogen.

Solange sich kein Modul in dem Stofftier befindet, gilt für fast alle, dass sie bei 30° im Schonwaschgang mit Color- oder Feinwaschmittel gewaschen werden können. Am liebsten mögen sie es in einem Wäschenetz oder einem Kopfkissen. Optimal ist es aber, das Stofftier sanft mit ein wenig Seife einzureiben, mit Wasser abzuwaschen und ihm dann viel Zeit zum Trocknen zu gönnen. Aber bitte stecken Sie es nicht in den Trockner.

Vielleicht ein Buch aus der eigenen Kindheit oder ein sehr geliebtes Spielzeug oder Kuscheltier, das plötzlich verschwunden ist?

Teilen Sie es uns hier mit. Wir gehen für Sie auf die Suche!

Für die Lieferung innerhalb Deutschlands berechnen wir pauschal Versandkosten in Höhe von 3,95 EUR. Ab einem Bestellwert von 50,00 EUR liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Bei Bestellungen nach Österreich berechnen wir eine Pauschale in Höhe von € 10,00.

In unserer Händlersuche können Sie durch Eingabe Ihrer Postleitzahl erfahren, welche Händler in Ihrer Nähe Artikel des Coppenrath Verlags und der Edition Die Spiegelburg vertreiben.

Sie haben im Coppenrath & Die Spiegelburg Onlineshop die Möglichkeit, per Rechnung, per Bankeinzug, Vorkasse und per Verrechnung über Kreditkarte oder PayPal zu bezahlen. Näheres zu den jeweiligen Zahlungsweisen finden Sie hier.

Der Coppenrath & Die Spiegelburg Onlineshop liefert spätestens innerhalb von 6 Arbeitstagen (Montag – Samstag, Sonn- und Feiertage bei der Berechnung ausgenommen) nach Vertragsschluss bei Auswahl der Zahlungsarten Lastschrift, PayPal, Kreditkarte oder Rechnungskauf bzw. spätestens innerhalb von 8 Arbeitstagen (Montag – Samstag, Sonn- und Feiertage bei der Berechnung ausgenommen) nach Erteilung Ihres Zahlungsauftrages an das überweisende Kreditinstitut (bei Vorkasse). Zu Stoßzeiten, z.B. vor Weihnachten oder Ostern oder zum Schulanfang kann sich die Lieferzeit eventuell etwas verlängern. Auf die Laufzeiten von DHL haben wir keinen Einfluss.

Weitere Infos zu Versandwegen und Lieferfristen finden Sie hier.

Bei uns im Coppenrath & Die Spiegelburg Online Shop gibt es keinen Lagerverkauf, dennoch werden ständig neue ausgewählte Artikel mit Preisreduktion angeboten. Besuchen Sie gerne unsere Rubrik "Sale" und stöbern Sie in unseren Angeboten.

Der eigentliche Werksverkauf findet zweimal jährlich in Horstmar bei Münster statt. Informationen zu Terminen und zur länge der Schlange erhalten Sie auf der Facebook-Seite "Lagerverkauf Spiegelburg - Spiegelburg Outlet".