Hilfe (FAQ)

Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu Produkten und Service des Coppenrath & Die Spiegelburg Onlineshops. Sollten trotz allem noch Fragen bestehen, dann freuen wir uns über über Ihren Anruf oder Ihre Email an unseren Kundenservice. 

Produkte und Ersatzteile

Fehlt ein Teil bei einem Puzzle? Haben Sie eine Spielanleitung verloren?

Schreiben Sie uns, zu welchem Spiel Sie die Anleitung benötigen bzw. schicken Sie uns ein Foto des Puzzles, auf dem zu erkennen ist, welches Teil fehlt. Wir setzen uns schnellst möglich mit Ihnen in Verbindung. Unsere Email-Adresse lautet info@spiegelburg-shop.de.

Kann man die Plüschtiere von Die Spiegelburg waschen? 

Solange sich kein Modul in dem Stofftier befindet, gilt für fast alle, dass sie bei 30° im Schonwaschgang mit Color- oder Feinwaschmittel gewaschen werden können. Am liebsten mögen sie es in einem Wäschenetz oder einem Kopfkissen. Optimal ist es aber, das Stofftier sanft mit ein wenig Seife einzureiben, mit Wasser abzuwaschen und ihm dann viel Zeit zum Trocknen zu gönnen. Aber bitte stecken Sie es nicht in den Trockner.

Suchen Sie einen Artikel, der nicht mehr in unserem aktuellen Programm ist?

Vielleicht ein Buch aus der eigenen Kindheit oder ein sehr geliebtes Spielzeug oder Kuscheltier, das plötzlich verschwunden ist? Teilen Sie es uns per Email an info@spiegelburg-shop.de mit. Wir gehen für Sie auf die Suche!

Haben Sie Fragen zur Qualität und zu Testergebnissen unserer Produkte?

Schreiben Sie uns eine Email an info@spiegelburg-shop.de, wir beantworten Ihre Fragen umgehend.

Kataloge

Sie interessieren sich für Kataloge von Coppenrath & Die Spiegelburg?

Leider ist es uns nicht möglich, Kataloge an Endverbraucher zu verschicken. Sie können jedoch online in unseren Katalogen stöbern. Hier geht es zu den Online-Katalogen.

Bestellung, Zahlarten und Versand

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Wir haben einen Mindestbestellwert von 19,95 EUR (exklusive Porto).

Welche Zahlarten sind möglich?

Sie haben im Coppenrath & Die Spiegelburg Onlineshop die Möglichkeit, per Rechnung, per Bankeinzug, Vorkasse und per Verrechnung über Kreditkarte oder PayPal zu bezahlen. Näheres zu den jeweiligen Zahlungsarten finden Sie hier.

Was kostet der Versand?

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands berechnen wir pauschal Versandkosten in Höhe von 3,95 EUR. Ab einem Bestellwert von 49,00 EUR liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Bei Bestellungen nach Österreich berechnen wir eine Pauschale in Höhe von 10,00 EUR. Für Lieferungen in alle anderen EU-Länder berechnen wir 15,00 EUR. Bitte beachten Sie, dass wir nur an Lieferadressen in Ländern der Europäischen Union liefern.

Mit welchem Versandunternehmen wird die Bestellung verschickt?

Unser Versandpartner ist DHL. Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung an eine DHL Packstation senden zu lassen.

Wie lange dauert der Versand/die Lieferung?

Der Versand erfolgt in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen nach Zahlungseingang. Bitte beachten Sie unsere weiteren Versandhinweise.


Bei weiteren Fragen erreichen Sie unseren Kunden-Service Montag - Donnerstag von 9.00 bis 17.00 Uhr und Freitag von 9.00 bis 15.00 Uhr unter der Telefonnummer 0251 / 422 13 oder per Email unter info@spiegelburg-shop.de